Allgemeine Geschäftsbedingungen

Wofür unsere Bedingungen gelten

Mit jedem Spiel bei Cocoa Casino, ob mit Spielgeld oder Echtgeld, schließt du mit uns eine verbindliche Vereinbarung. Sie umfasst unsere Software, die Spiele, die Aktionen und alle Leistungen, die wir dir anbieten. Unsere Regeln ändern sich von Zeit zu Zeit, und es liegt bei dir, auf dem aktuellen Stand zu bleiben. Maßgeblich ist die englische Fassung, jede Übersetzung ist ein Service für Spieler anderer Sprachen. Was dir unser Chat oder eine E-Mail mitteilt, ändert diese Regeln nicht.

Wer bei uns spielen darf

Mitglied wirst du ab 25 Jahren. Nationale Gesetze können ein anderes Mindestalter festlegen, darum klärst du die Regeln deines Landes selbst, und einen Altersnachweis können wir jederzeit anfordern. Unser Angebot richtet sich nur an Menschen, die dort wohnen, wo wir es rechtmäßig anbieten dürfen. Spieler aus einigen Ländern dürfen bei uns unter Umständen kein Konto eröffnen. Konten aus diesen Ländern schließen wir. Eine Mitgliedschaft können wir ohne Angabe von Gründen ablehnen.

Dein Spielerkonto

Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Computer führen wir ein einziges Konto. Verknüpfte Konten können zur Schließung und zum Verlust von Gewinnen führen. Deine Angaben müssen stimmen, sonst können wir das Konto bis zur Klärung sperren. Kontonummer und Passwort bleiben bei dir, Dritte haben auf deinem Konto nichts verloren. Ohne Anmeldung oder Einsatz über 120 Tage verfällt das Guthaben.

Boni und Umsatz

Bonusgeld selbst ist nicht auszahlbar und wird bei der Auszahlung abgezogen. Vor einer Auszahlung erfüllst du die Umsatzbedingung eines Bonus, sofern wir vorher nichts anderes festlegen. Cashback setzt du einmal vollständig um, und daraus zahlen wir höchstens das 10-Fache des Cashback-Betrags aus. Möchtest du einen Bonus nicht, meldest du das, bevor du damit spielst. Jede Aktion gilt nur in dem Zeitraum, den das Angebot selbst nennt.

Auszahlungen

Jede Einzahlung setzt du mindestens einmal um, bevor wir eine Auszahlung genehmigen. Die kleinste Auszahlung liegt bei 50 €. Für die Prüfung brauchen wir deine Unterlagen innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag, sonst stornieren wir die Auszahlung. Bis zur Genehmigung können bis zu 12 Werktage vergehen, und unsere Betrugsabteilung gibt jede Auszahlung zusätzlich frei. Auszahlungen kosten eine Transfergebühr, deren Höhe vom Standort und vom Zahlungsdienst abhängt.

Rückerstattung einer Einzahlung

Einzahlungen sind endgültig, sobald du damit gespielt hast. Eine Rückerstattung beantragst du innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung, nach abgeschlossener Compliance-Prüfung. Für die Bearbeitung berechnen wir eine Gebühr, die vom Rückzahlungsweg abhängt.

Verstöße

Absprachen zwischen Spielern, Syndikate, das Ausnutzen von Softwarefehlern, Bots, Rückbuchungen und falsche Angaben verletzen unsere Bedingungen. In solchen Fällen können wir dein Konto sperren oder schließen, Gewinne einziehen und Angebote verweigern. Gewinne aus einer technischen Fehlfunktion streichen wir, die betroffene Einzahlung erstatten wir.